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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA


1. Condiciones de devolución

Las devoluciones de productos personalizados no son posibles. (directiva 2011/83 / UE - punto 49).

Sin embargo, puede devolver productos que no son personalizado  dentro de un período de hasta 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el (los) producto(s) se encuentre(n) intacto(s), sellado(s), completo(s) y dentro del paquete original. No se admitirán paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.  Después de la aprobación del pedido, el cliente inicialmente asumirá los costes de envío de devolución, cuyo valor será reembolsado junto con el valor monetario del producto, así que esto ingrese a nuestras instalaciones.

2. Garantía

La garantía se puede activar en productos recibidos defectuosos antes o mientras lo usa. Estos defectos son fallas producción y no como resultado del desgaste natural que proviene del uso del producto.

La Heliotextil cumplirá con cualquier reclamo de garantía válido. Los costes de transporte asociado con la activación de una garantía serán inicialmente apoyados por el cliente. Sin embargo, si el producto cumple con los requisitos para la validación de la garantía, todos estos costes serán reembolsado por Heliotextil. Al recibir el artículo defectuoso, todo el procesamiento de la garantía se efectuará, dentro del máximo de 30 días.