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Entendido
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POLÍTICA DE ENVÍO / ENTREGA


1. General

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Tratamos de mantener un recuento de existencias preciso en nuestro sitio web, pero puede ocasionalmente haber una discrepancia de existencias, en la cual no seremos capaz de suministrar todos sus artículos al momento de la compra. En este caso, suministraremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para informarnos si prefiere esperar para reabastecer el artículo faltante o si prefiere un reembolso.

2. Condiciones de envío

2.1 Transporte

    1. Para Portugal, el envío será realizado por CTT®;
    2. A España el envío lo realiza el transportista MRW®.

(c) Para el resto del mundo, el envío se realiza por el operador Chronopost® (servicio terrestre) o DHL® (servicio aire).

2.2 Gastos de envío 

Los costes de envío se calculan durante el checkout en función del país de destino, tipo de servicio (si aplicable) y peso. Pago del envío se cargará con la compra del producto. Nuestras ventas fuera de Europa incluyen un DAP (Entrega en Lugar), por el cual el comprador es responsable de pagar Impuestos de importación del país de destino. El lugar de destino es La dirección de entrega especificada por el comprador.

3. Condiciones de entrega

El pedido se considera enviado desde el momento en que se entrega el pedido de Heliotextil al transportista, y el transportista será responsable de su entrega al cliente. Si no puede encontrar a ninguna persona que recibir y firmar la confirmación en la dirección de entrega, el transportista no entregará el pedido. El transportista luego se pondrá en contacto con el cliente para convenir el nuevo cronograma de entrega. La entrega se considera terminada al firmar el recibo de entrega en la dirección acordada.

3.1 Período de tránsito nacional

En general, los envíos nacionales estarán en tránsito durante 2 a 7 días.

3.2 Tiempo de tránsito internacional

En general, los envíos internacionales estarán en tránsito durante 4 a 22 días.

3.3 Tiempo de despacho

Los pedidos generalmente se envían dentro de 10 días después del pago del pedido. Nuestro almacén opera desde el lunes a viernes, durante el horario comercial estándar, excepto en feriados nacionales, en los que estaremos cerrados.

3.4 Cambio de dirección de entrega

Para cambiar las solicitudes de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se entregue el pedido a la compañía de envíos.

3.5 Artículos sin stock

Si un artículo no está disponible, notificaremos al cliente dentro de 5 días hábiles desde el conocimiento de la dicha falta de disponibilidad. El cliente puede elegir:

(a) esperar hasta que el artículo esté disponible (artículos en la orden serán reservados)

(b) Solicitar un reembolso del valor del producto faltante.

3.6 Tiempo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega excede el tiempo estimado, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.

4. Notificaciones de seguimiento

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrá seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.

5. Pedidos dañados durante el envío

Si recibe un pedido dañado durante el envío, rechácelo y notifique a nuestra ayuda al cliente.

6. Derechos de importación e impuestos

Las tasas e impuestos de importación para envíos internacionales deben ser pagados por el comprador a su llegada al país de destino. Tal varía en cada país. Alentamos al cliente a estar al corriente de estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.

7. Seguros

Los pedidos están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor declarado por el transportista.

7.1 Proceso de pedido dañado o perdido durante el envío

Procesamos un reembolso o reemplazo tan pronto como el transportista ha completado la investigación sobre la reivindicación del cliente.

8. Servicio al cliente

Para todos los problemas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a info@sustainablemasks.eu.